Връщане, право на отказ и рекламации
1. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина в срок от 14 дни.
Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.
При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
2. Начин за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да изпрати недвусмислено заявление до:
„ТОЗАРИ“ ЕООД
ЕИК: 175405501
Адрес: гр. Ботевград, ул. „Витоша“ № 20, вх. А, ап. 31
Имейл: orders@hubavineshta.bg
Телефон: 0898 736 610
Потребителят може да използва публикувания по-долу стандартен формуляр, но използването му не е задължително.
Препоръчително е заявлението да съдържа номер на поръчката, име, телефон, имейл и информация за продуктите, които ще бъдат върнати.
3. Връщане на стоката
След заявяване на отказа потребителят трябва да изпрати или предаде стоката не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца.
Адрес за връщане:
[ПОТВЪРДЕТЕ ТОЧНИЯ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ]
Препоръчително е стоката да бъде изпратена по начин, позволяващ проследяване на пратката.
Препоръчително е преди изпращането потребителят да се свърже с магазина на orders@hubavineshta.bg или на телефон 0898 736 610.
Не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с търговеца.
4. Разходи за връщането
Преките разходи за връщане при упражнено право на отказ са за сметка на потребителя, освен ако търговецът изрично е заявил, че ще ги поеме.
Когато стоката е дефектна, повредена или не съответства на поръчката, основателните разходи за връщане са за сметка на търговеца.
5. Състояние на върнатите стоки
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, както би могъл да направи във физически магазин.
Потребителят отговаря за намалена стойност на стоката, причинена от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Препоръчително е продуктът да бъде върнат с оригиналната опаковка, принадлежности, етикети и придружаващи документи, когато са налични. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води автоматично до отпадане на правото на отказ, но може да бъде отчетена при определяне на евентуално намаляване на стойността.
6. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на потребителя;
стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.
При бански костюми, бельо и други хигиенни стоки изключението се прилага само когато са налице законовите условия, включително когато продуктът е бил запечатан и защитният печат или хигиенната защита са били премахнати след доставката.
Само сезонният или празничният характер на дадена стока не премахва законовото право на отказ.
7. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказа.
Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата не се възстановява.
Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи върнатата стока или докато потребителят предостави доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако с потребителя изрично не е уговорено друго.
8. Рекламации и несъответствие
При дефектна, повредена, грешно изпратена или несъответстваща на договора стока потребителят може да подаде рекламация на:
Имейл: orders@hubavineshta.bg
Телефон: 0898 736 610
Рекламацията трябва по възможност да съдържа:
номер и дата на поръчката;
наименование на продукта;
описание на проблема;
снимки или други доказателства, когато са приложими;
предпочитан начин за разрешаване на случая.
Липсата на касова бележка не може автоматично да лиши потребителя от законовите му права, когато покупката може да бъде доказана по друг начин.
При основателна рекламация потребителят има правата, предвидени в действащото законодателство, включително привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са изпълнени съответните законови условия.
9. Стандартен формуляр за отказ
До: „ТОЗАРИ“ ЕООД
Адрес: гр. Ботевград, ул. „Витоша“ № 20, вх. А, ап. 31
Имейл: orders@hubavineshta.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
…………………………………………………………..
Номер на поръчката: ……………………………………………
Дата на поръчката: ……………………………………………..
Дата на получаване: …………………………………………….
Име на потребителя: …………………………………………….
Адрес на потребителя: …………………………………………..
Телефон и имейл: ………………………………………………..
Банкова сметка за възстановяване, когато е необходима:
IBAN: ……………………………………………………….
Титуляр: ……………………………………………………..
Дата: …………………………………………………………
Подпис на потребителя, само ако формулярът се изпраща на хартия:
…………………………………………………………..